Présidente : Béatrice Siadou-Martin
EFFETS DE LA COULEUR DES AVIS DE CONSOMMATEURS EN
LIGNE SUR LES REPONSES DES CONSOMMATEURS
Gautier LOMBARD,
Doctorant contractuel,
Université de Lorraine, CEREFIGE
gautier.lombard@univ-lorraine.fr
Mathieu KACHA,
Maître de conférences,
Université de Lorraine, CEREFIGE
mathieu.kacha@univ-lorraine.fr
Résumé : L’objet de cette communication est d’étudier le rôle de la couleur dans le cadre des
avis de consommateurs en ligne (ACL). Les résultats de deux études pilotes indiquent que
deux couleurs, le rouge et le vert, sont le plus souvent utilisées sur les sites de vente en ligne
et sur les plateformes d’ACL. Le rouge est associé à un avis plutôt négatif et défavorable
tandis que le vert est plutôt associé à un avis positif et favorable dans le contexte des avis de
consommateurs en ligne.
Mots-clés : Avis de Consommateur en Ligne, Couleur, Valence, Fluidité
COLOR’S EFFECTS OF ONLINE CONSUMER REVIEWS ON
CONSUMERS’ RESPONSES
Abstract : The purpose of this paper is to study the role of color in online consumer reviews
(OCR). According to the results of two pilot studies, online seller and OCR platform usually
use two colors, red and green. Red is associated to a rather negative and unfavorable OCR
whereas green is associated to a rather positive and favorable OCR.
Keywords : Online Consumer Reviews, Color, Valence, Fluency
IMPACT DE LA RECUPERATION DE SERVICE SUR L’EQUITE
PERÇUE : LE ROLE DE L’ENGAGEMENT AFFECTIF DES
CONSOMMATEURS
Anis CHTOUROU
Maître de Conférences, Université de Lorraine
anis.chtourou@univ-lorraine.fr
Béatrice SIADOU-MARTIN
Professeur des Universités, Université de Lorraine
beatrice.siadou-martin@univ-lorraine.fr
Résumé : La littérature marketing dans le domaine du « recovery service » (récupération de
service) a mis en évidence l’impact de l’équité perçue de cette pratique managériale sur la
satisfaction et l’établissement de relations de long terme. Elle s’est également intéressée aux
conditions d’efficacité de ces dispositifs. Cette communication s’inscrit dans ce courant de
recherche et met en lumière le rôle d’une variable individuelle particulière : l’engagement
affectif des consommateurs vis-à-vis de l’entreprise. Le cadre conceptuel permet de proposer
des hypothèses de recherche. Finalement, les limites, voies de recherche et implications
managériales sont présentées.
Mots-clés : Récupération de service ; engagement affectif ; équité perçue.
IMPACT ON RECOVERY SERVICE ON PERCEIVED EQUITY : THE ROLE OF
AFFECTIVE COMMITMENT OF CONSUMERS
Abstract:
The marketing literature in "recovery service" has highlighted the impact of the perceived
equity on consumer satisfaction and long-term relationships. It also underlines the efficiency
conditions of these managerial practices. This research aims to examine the role of a
particular individual variable: the affective commitment of consumers towards the company.
The conceptual framework and research hypotheses are justified and discussed. Limitations,
future issues and managerial implications are finally presented.
Keywords: Service recovery; affective commitment; perceived equity.
IMPACT OF DISSATISFACTION ON POST PURCHASE INTENTIONS,
ENGAGEMENT AND WOM IN THE CONTEXT OF SMI
Pauline Claeys
PhD. Student, Université Catholique de Louvain
LouRIM, CCMS
Karine Charry
Professor, Université Catholique de Louvain
LouRIM, CCMS
Abstract: In the era of social media, many users generate contents and share opinions on
brands with many other consumers. Some have managed to develop a strong influence on
their followers and become ‘serial influencers’, recommending products from many different
brands. This paper studies followers’ responses to subsequent recommendations after
experiencing dissatisfaction with a recommended product of an unrelated brand. An
experiment conducted among 85 respondents shows that dissatisfaction leads to lower
purchase intentions of subsequent unrelated products. Interestingly, engagement in the social
media influencer (SMI), in following the SMIs’ contents, in the SMIs’ community, and in
WOM is not negatively impacted. The mediating role of the SMI’s credibility explains the
process. Above theoretical contributions, this study offers counterintuitive implications for
SMIs and brands, questioning the value of numbers of followers as cue to influence strength.